안녕하세요. 고객님, 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

뚜껑의 문의가 많은 제품이다 보니 저희가 별도로 구입을 할 수 있게 4월 1일부터 판매를 시작하였습니다.

이 부분은 고객님들께서 하나의 제품에도 뚜껑 2개 3개를 요청하시는 분들에게는 희소식이지만 

고객님처럼 갑자기 1회 무상인걸 알고 계시다가 갑자기 판매를 시작하니 무상으로 못 받으시는 부분에 대해 기분이 나쁘신 점 이해합니다.

하지만 저희는 무상으로 드리고 있지 않았습니다. 고객님,

고객님들께서 부담하시는 배송비가 있으며, 번거로운 절차를 오가며 할애하는 시간이 있는 점으로 결코 무상으로 드리진 않았습니다.

그리고 AS부분은 저희가 색상, 디자인, 재질, 이 부분에선 고객님께서 원하시는 걸 받지 못하시는 점과 재고가 없으면 한달씩 다시 기다리시고,

반년을 넘게 기다리며 받으시는 고객님들도 있다보니 저희는 결코 고객님을 무시해서가 아닌 어떻게든 한분이라도 기다리지 않게 해드리고자 시작한 것입니다.

고객님, 저희는 꼭 이 제품만이 아닌 락앤락의 다른 제품들도 파손되면 재고있는 한에서 AS를 도와드리고 있는 점으로 모든 뚜껑을 다 팔진 않습니다.

이익을 추구했으면 저희는 밀폐용기가 주, 이다 보니 밀폐용기나 모든 제품의 뚜껑을 유상으로 팔았었을 거란 점 이해부탁드립니다.

텀블러 부분에서 문의가 많은 제품이다 보니 말도 없이 공지도 없이 시작한 점은 정말 죄송합니다. 

하지만 이익을 추구할려고 한게 아닌 구매로 2개 3개를 사시길 원하시는 분들이 많고 인기가 많은 제품이라 시작한 것도 있기 때문에 이 부분은 양해 부탁드립니다.

고객님께서 꼭 이 제품만이 아닌 다른 부분도 AS를 도와드리고 있으니 너무 안타까워 하지 않으셨으면 좋겠습니다.^^

항상 고객만을 생각하며 좋은 것만 담아 드리려 노력하는 락앤락이 되겠습니다.

불편하신 사항이 있으시다면 언제든 답변 드리겠습니다.

마지막으로 제 상담에 만족을 못하셨다면 정말 죄송합니다.