[ 답변완료 ] bwz3*** 2025.08.04

[ 상품 문의 ] 뚜껑의 작은 고무 부품 분실 건에 대한 해명 요청

일단 해당 제품의 뚜껑은 별도로 구매했습니다.
그러나 이와 유사한 문제가 다른 소비자들에게도 반복적으로 발생하고 있음을, 당사와 쿠팡 Q&A 게시판을 통해 확인할 수 있었습니다.

제가 다시 봐도 제품 설명 어디에도 이러한 문제에 대한 경고나 주의 안내가 기재되어 있지 않았습니다.
이러한 상황이라면, 이는 단순한 사용상의 문제가 아닌, 제품 설계상의 명백한 하자가 아닌가요?

왜 소비자가 이 문제를 해결하기 위해 별도의 택배비까지 부담해야 하는지 납득하기 어렵습니다. 해당 문제에 대해 락앤락의 책임있는 해명을 요구합니다.

문의 내용 답변 드립니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락을 이용해주셔서 감사합니다.


뚜껑 내 부속품만 별도 판매 하거나 뚜껑에 대하여 AS 진행을 하지 않아 이용에 불편 드려 죄송합니다.

현재 해당 뚜껑은 아래 링크에서 판매중으로 참고하시어 이용 부탁 드립니다.


메트로 카페 세라믹 텀블러 뚜껑 링크

www.locknlockmall.com/goods/view?no=70283 바이올렛 (품절)

www.locknlockmall.com/goods/view?no=70282 블랙 

www.locknlockmall.com/goods/view?no=70281 아이보리(품절)

해당 사이트 링크 접속 후 구매 가능합니다.


고객님의 소중한 의견 담당 부서에 전달하여 더 많은 제품으로 만나 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.


추가 문의 사항 있으실 경우 재문의 주시면 신속하고 친절한 답변 드리겠습니다.

앞으로 더 좋은 것을 담아 전해드리는 락앤락이 되겠습니다.

감사합니다.

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