open TOP

TOP

고객센터

080-329-3000

운영시간
월~금 09:00 ~ 18:00

점심시간
12:00 ~ 13:00

1:1 문의하기
궁금하신 사항은 먼저 검색해보세요.
찾으시는 질문이 없나요? 1:1 문의하기
가장 많이 찾는
질문을 확인해보세요.
  • 전체
  • 회원안내
  • 주문/결제
  • 배송안내
  • 상품문의
  • 멤버십
  • 반품/교환/AS
  • 이벤트
  • 매장
  • 가전상품문의
[배송] 배송 과정은 어떻게 이뤄지나요?

배송 과정은 아래와 같습니다.


- 주문접수 : 주문이 접수 되고, 결제가 완료되지 않은 상태
- 결제확인 : 결제가 완료된 상태
- 배송준비 : 상품 배송을 위해 제품을 포장하는 단계
- 배송완료 : 상품이 출고되고 배송이 완료된 상태

[결제] 결제방법에는 어떤것이 있나요?

결제 방법은 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌), 카카오페이, 네이버페이, 휴대폰 결제 등이 있습니다.

[밀폐용기] 락앤락 비스프리 등 플라스틱 밀폐용기 세척은 어떻게 하나요?

락앤락 플라스틱 밀폐용기는  용기의  표면이 매끄럽고 균일하여 색배임 냄새 배임이 적습니다.

이러한 특장점을 오래 유지하며 사용하시기 위해서는 세척시 철수세미 등의 연마제를 사용하지 않고 부드러운 스폰지 수세미로 사용해 주시는 것이 좋습니다. 


락앤락 플라스틱 용기는 일반적인 플라스틱 용기 보다는  색배임, 냄새 배임이 덜하지만, 기름기가 많은 음식, 색소가 강한 음식을  장시간 보관하실 경우에는 착색, 냄새 배임이 있을 수 있습니다. 

아래의 방법으로 세척해 주시면 증상이 완화되니 세척에 참고하여 주세요.


1. 세척 후 햇볕에서 반나절 가량  일광건조
2. 진한 쌀뜨물 혹은 베이킹소다를 희석한 물을 담아  반나절 가량 보관 후 세척
 
락앤락 용기전용세척솔을 이용하여 뚜껑 실리콘 패킹 및 닦기 힘든 밀폐용기 구석과 뚜껑 패킹 홈 부분을  편하고 깨끗하게 세척하실 수 있으니, 이부분도 이용해 참고해주시기 바랍니다. 


▶락앤락 용기전용세척솔 구매하러가기
 http://www.locknlockmall.com/goods/detail.asp?gno=66742&cate=365

[결제] 무통장 입금시 유의사항은?

무통장입금은 주문시 마다 새로운 입금계좌번호(가상계좌)가 생성되며 입금과 동시에 락앤락몰로 결제내역이 전송됩니다.
반드시 금액이 일치해야하며 주문 후 15일 이내 반드시 입금해 주셔야 결제 처리가 됩니다.

1회성 계좌이므로 재사용시 타인의 계좌로 입금될 가능성이 있으니 반드시 유의하여 주세요.    
또한 CD기에서 현금입금 하실 수 없습니다. CD기에서 이체는 가능합니다. 

[보온병] 보온병에서 냄새가 나요. 어떻게 해야하나요?

락앤락 보온병의 내부 재질은 프리미엄 스테인레스 스틸로 제작되며, 식품안전처에서 관리하는  유해물질 용출검사를 포함하여 철저한 검품을 거친 제품입니다.
간혹 냄새에 민감하신 분들은 사용중에 스테인레스 스틸 특유의 냄새를 느끼시는 경우가 있습니다. 이 경우 품질이나 인체에 영향성은 없어 안심하고 사용하셔도 됩니다. 새 제품의 경우는 뚜껑 및 실리콘에서 재질 특유의 냄새가 발생할 수 있는데요. 우선  따뜻한 물에 베이킹소다를 풀어  1시간 정도 담가 두었다가 세척해 보시기를 권합니다.


관련하여 품질 이상 여부에 대해 보다 정확한 상담을 원하실 경우 당사 고객센터(080-329-3000)로 접수해 주시면 어떤 제품인지 확인 후 보다 정확한 상담이 가능하니 참고해주시기 바랍니다. 

[적립금] 구매 당시에 적립을 못했는데 추후 적립금 적립이 가능한가요?

온라인에서는 로그인 후 구매 시 상품 배송이 완료되는 시점에 적립금이 자동 적립됩니다.
오프라인 매장에서 구매 시 적립하지 못한 경우에는 구매영수증을 지참 후 구매한 매장에 사후 적립을 요청할 수 있습니다.

[배송] 배송이 완료되었는데, 상품을 받지 못했어요.

배송 현황은 마이엘엘 > 주문 내역에서 확인 가능합니다.

배송 완료로 확인되지만 상품을 받지 못한 경우 고객센터(080-329-3000)로 문의 부탁드립니다.


[텀블러] 텀블러를 사용하다보니 내부에 얼룩 생겼습니다. 세척방법이 있을까요?

텀블러는 담는 내용물에 따라  갈색으로 착색이 되거나, 하얀 미네랄 결정이 내부에 달라 붙어 일반적인 주방세제로는 잘 세척되지 않는 경우가 있습니다.
그럴때는, 아래의 방법으로 세척을 권장드립니다. 


1. 내부에 갈색이나 희끗한 얼룩이 생긴 경우: 베이킹 소다나 구연산 한 스푼을 따뜻한 물에 탄 후 텀블러에 담고, 뚜껑을 덮지 않은 상태로 1시간 정도 두었다가 부드러운 스폰지와 온수로 세척해 주세요. 
2. 내부에 붉거나 갈색의 얼룩이 생긴 경우: 식초를 10%정도 희석한 따뜻한 물을  텀블러에 담고, 뚜껑을 덮지 않은 상태로 1시간 정도 두었다가 부드러운 스폰지와 온수로 세척해주세요.

[쿠폰] 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

쿠폰은 상품 쿠폰과 장바구니 쿠폰이 있으며, 상품 쿠폰의 경우 쿠폰에 해당하는 상품에만 사용 가능합니다.
장바구니 쿠폰은 지정 상품과 관계없이 상품 쿠폰을 적용하지 않은 상품에 대해서 적용 가능합니다.
동일 속성의 쿠폰은 중복으로 사용이 불가하며, 쿠폰은 주문하는 상품의 조건 내용이 맞을 경우 활성화되어 주문/결제 시 주문 페이지 하단에서 적용하실 수 있습니다.

[보냉병] 보냉병은 찬물 전용이라고 되어 있는데 뜨거운 물을 담으면 안되는 건가요?

보냉병의 몸체 구조는 일반 보온병과 동일하기 때문에 보온,보냉 기능을 모두 가지고 있으나, 대부분 찬물을 빠르게  마실 수 있도록 뚜껑이 쉽게 열리는 가벼운 결착 구조로 만들어졌습니다. 

이에 뜨거운 물을 넣어 내압이 높아질 경우 뚜껑이 쉽게 열려 내용물이 누수 될 수 있어 용도에 맞게 찬물 전용으로 사용하시도록 안내드리고 있습니다.
모든 제품은 용도에 맞게 사용하시는 것이 보다 안전하고 편리하니, 이러한 제품별 특성을 고려하여 사용 해주시기 바랍니다. 

비밀번호 확인

게시물 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.

비밀번호 확인

댓글/답글 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.
비밀번호 변경 아이콘

회원님의 비밀번호를 변경해주세요.

회원님의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 비밀번호 변경 캠페인을 시행하고 있습니다. 영문 / 숫자 / 특수 문자를 조합하여 안전한 비밀번호를 만들어 주세요.